FAQ’s

À propos des parfums et décants

Un décant est un petit flacon contenant une quantité réduite d’un parfum original. Cela vous permet de tester une fragrance avant d’acheter un grand format, ou d’emporter votre parfum préféré partout.

Vos décants sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos décants proviennent de parfums authentiques achetés auprès de fournisseurs officiels ou directement auprès des marques.

Quels formats de décants proposez-vous ?

Nous proposons généralement des décants en 5 ml, 10 ml et 20 ml, selon le parfum et la disponibilité.

Comment sont préparés vos décants ?

Nos décants sont remplis manuellement dans des flacons stériles, à la commande, pour garantir fraîcheur et qualité.

Puis-je commander plusieurs parfums en même temps ?

Oui, vous pouvez commander plusieurs décants et parfums différents dans une même commande.

Offrez-vous des coffrets cadeaux ?

Oui, nous proposons parfois des coffrets contenant plusieurs décants ou produits complémentaires.

Commandes, paiement et livraison

Comment passer une commande ?

Vous pouvez commander directement sur notre site www.motisfragrances.com en ajoutant les produits à votre panier et en suivant le processus de paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par CMI, Stripe, PayPal et paiement à la livraison.

Est-ce que je peux payer à la livraison ?

Oui, le paiement à la livraison est possible dans tout le Maroc.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre lieu de résidence : généralement 24h à Casablanca, 1 à 3 jours dans les grandes villes, jusqu’à 5 jours en zones rurales.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement selon votre ville et le poids de la commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi ou un contact du livreur après expédition.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Contactez-nous rapidement via email ou WhatsApp pour que nous puissions vérifier avec le transporteur.

Retours, échanges et support client

Puis-je retourner un décant si je ne l’aime pas ?

Non, en raison de la nature des produits (cosmétiques et hygiène), nous n’acceptons pas les retours.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Contactez-nous le jour même avec une photo du produit et de l’emballage. Nous organiserons un échange sans frais si l’erreur vient de notre part.

Puis-je échanger un parfum si je me suis trompé dans la commande ?

Les échanges sont possibles uniquement en cas d’erreur de notre part ou de produit cassé. Sinon, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment contacter le service client ?

Par email à contact@motisfragrances.com ou par téléphone/WhatsApp au +212 652 338 336

Combien de temps faut-il pour traiter un échange ?

Nous traitons les échanges généralement le jour même de la réception de votre réclamation.

Proposez-vous des conseils pour choisir un parfum ?

Oui, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous conseiller selon vos goûts et occasions.

Une question ?

Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

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