Livraison

Dernière mise à jour : 26 juin 2025

Chez Motis Fragrances, nous nous engageons à vous livrer vos parfums de manière rapide, fiable et sécurisée, partout au Maroc. Cette politique de livraison vous explique comment nous procédons pour l’expédition de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans toutes les villes du Maroc, y compris les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, etc.) ainsi que les zones rurales via nos partenaires logistiques.

2. Délais de traitement et d’expédition

• Toute commande passée et confirmée est préparée dans un délai de 24h ouvrables.

• Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou le lendemain, selon l’heure de validation et le volume.

3. Délais de livraison estimés

• Casablanca : 24h (parfois le jour même selon l’heure de la commande)

• Autres grandes villes : 1 à 3 jours ouvrables

• Zones rurales : jusqu’à 5 jours ouvrables

Ces délais peuvent varier légèrement selon les conditions logistiques ou les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

4. Transporteurs utilisés

Vos colis sont livrés via nos partenaires de confiance :

• Atlas Livraison

• Sendit

• Tawssil

Nous choisissons le transporteur le plus adapté à votre zone géographique pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

5. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande selon la ville de destination.

• Une livraison gratuite peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (lorsqu’elle est annoncée sur le site ou lors de promotions spéciales).

6. Paiement à la livraison

Nous proposons le paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD) dans tout le Maroc. Le client peut régler le montant total (commande + livraison) directement au livreur au moment de la réception.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

• Une confirmation d’expédition par message ou appel

• Les coordonnées du livreur ou un numéro de suivi si disponible

• Un service client disponible via WhatsApp pour tout suivi ou question

8. Colis non remis ou refusé

• Si le client refuse le colis sans raison valable (ex : changement d’avis sans nous prévenir à l’avance), il pourra être facturé pour les frais de retour.

• En cas d’absence, notre transporteur vous recontactera pour reprogrammer une tentative de livraison.

9. Livraison endommagée

Si vous recevez un colis abîmé ou un produit cassé, contactez-nous le jour même de la réception, avec une photo du produit et de l’emballage. Nous traiterons votre réclamation selon notre Politique d’Échange.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous :
📧 contact@motisfragrances.com
📞 +212 652 338 336
📍 Boulevard el Qods, Ain Chok, Casablanca, Maroc