Retours et échanges

Dernière mise à jour : 26 juin 2025

Chez Motis Fragrances, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits authentiques, soigneusement préparés et livrés dans les meilleures conditions. Étant donné la nature de nos produits — des décants de parfums (échantillons personnalisés) — nous appliquons une politique stricte concernant les retours et les échanges.

Retours

Nous n’acceptons pas les retours.

Pourquoi ?

Nos décants sont préparés à la commande dans des flacons stériles, souvent en petit format (5 ml, 10 ml, 20 ml). Une fois ouverts ou manipulés, ils ne peuvent plus être revendus ou garantis pour un autre client, même s’ils semblent intacts. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, tout achat est considéré comme définitif.

Échanges

Nous proposons des échanges uniquement dans les cas suivants :

• Le produit reçu est endommagé ou cassé à la réception.

• Il y a eu une erreur de préparation de notre part (parfum, format ou quantité incorrecte).

Dans ce cas, veuillez nous contacter le jour même de la réception via WhatsApp ou email avec une photo claire du produit concerné.

Frais d’échange

• Si l’erreur vient de Motis Fragrances, les frais de retour et de nouvel envoi sont à notre charge.

• Si l’erreur vient du client (ex. : erreur dans la commande), les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

Modalités

• Nous nous occupons de toute la logistique avec notre société de livraison (Atlas Livraison, Sendit, Tawssil).

• Le traitement d’un échange se fait généralement le jour même de la réclamation, sous réserve que tous les éléments nécessaires aient été fournis (photo, numéro de commande, etc.).

Important

• Aucun échange ne sera accepté si le produit a été utilisé, testé, ou modifié par le client.

• Les échanges sont des cas exceptionnels, traités au cas par cas avec le souci de vous satisfaire tout en respectant nos normes de qualité et d’hygiène.

Pour toute question ou demande d’échange, contactez-nous rapidement :
📧 contact@motisfragrances.com
📞 +212 652 338 336
📍 Boulevard el Qods, Ain Chok, Casablanca, Maroc